Главная » Торговля » Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества

Товар, не отвечающий установленным характеристикам, требованиям для данного класса товаров, согласно законодательству РФ, является товаром ненадлежащего качества. Закон о ЗПП ст.4 устанавливает список условий о качестве товара:
Параметры изделия обязаны быть такими же, как описаны в договоре купли-продажи, если данного вида сведения отсутствуют, продавец должен предоставить покупателю вещь, годную для приобретаемых целей.
Приобретатель имеет право перед приобретением озвучить условия, которым должен соответствовать покупаемый продукт. А продавец должен предоставить именно тот продукт, который будет соответствовать желаниям клиента или продукт должен быть таким же, как предоставляемый клиенту перед продажей образец.
Изделия для продажи должны отвечать требованиям закона, если они имеются на данный вид изделия.

Качество товара теряется, и он становится некачественным, если перестаёт соответствовать описанным выше условиям отчуждения товара.

«Некачественный», значит, имеет определённого рода недостатки, которые подразделяются на:

— Существенные, такие недостатки имеют в основном технически сложные изделия;
— Несущественные, такие недостатки имеют обычные товары;
— Явные, если в купленном изделии, недостаток на лицо и сразу обнаруживается после покупки;
— Скрытые, это недостатки, о которых, становится известно потребителю после проведения различных экспертиз или спустя продолжительное время, которое должно пройти после приобретения.

Приобретатель вправе

Когда выясняется, что приобретённое изделие, несоответствующего качества, купивший имеет право обратиться к организации-продавцу:
— Чтобы произвести замену идентичным товаром купленный брак;
— Чтобы произвести замену на аналоговую продукцию;
— Требовать возвращение суммы, в той её части, которой компенсируется брак;
— Требование к магазину-продавцу, чтобы изъян, был устранён силами и средствами организации-продавца;
— Покупателю самому устранить изъян, потом после предъявления документации об оплате ремонта изделия несоответствующего качества, потребовать затраченных денежных средств, которые были необходимы для приведения вещи в порядок;
— Так же лицо, купившее брак, имеет право отменить договор купли-продажи и потребовать деньги, которые заплатил за бракованную вещь.

Продавец в свою очередь имеет право уведомить заранее, перед покупкой об изъянах продаваемой вещи, тогда приобретатель уже не имеет права обменять, вернуть либо компенсировать:
— Потому что вещь уже была соразмерно уценена магазином;
— Покупка такого товара обычно называется «купить по акции».

Проверка качества товара.

Процедура проверки качественности товара имеет двухступенчатую структуру:
— Естественная проверка свойств продукции;
— Проведение экспертизы

Естественная проверка качественности производится силами продавца или торгующей организацией, она абсолютна бесплатная для покупателя. Во время проведения проверки устанавливаются изъяны в товаре и природа их появления. На этом естественная проверка торгующей организации заканчивается.

Если в ходе исследования выясняется, что изъян товара произошёл после покупки и передачи изделия покупателю в результате:
— Были нарушены правила пользования, руководство по хранению, предписания по транспортировке;
— В результате воздействия на товар третьих лиц;
— Форс-мажорные обстоятельства, или действия непреодолимой силы.
То ремонтировать бесплатно товар организация-продавец не станет, и в ремонте будет отказано.

Покупатель может не согласиться с результатами проверки, таким образом, начинается спор – «откуда образовались недостатки в изделии?», тогда торгующая организация обязана проводить экспертизу. Начинается второй уровень проверки на качество. Изначально экспертиза производится за счёт денежных средств магазина. Место её проведения не оговаривается действующим законодательством, как и не оговаривается законом, будет, или не будет покупатель принимать участие при её проведении.

Важно понимать!

Если по итогам экспертизы доказываются выводы, произведённые при естественной проверке изделия на качественность, то приобретатель обременяется возмещением торгующей организации всех понесённых убытков, связанных с проведением экспертизы, а так же убытки, понесённые в связи с экспертизой на затраты по обеспечению сохранности и транспортировку изделия.

Если приобретатель выражает своё несогласие с проведённой экспертизой и её выводами, то он имеет право подать в суд исковое заявление, тогда уже будет разбираться в сложившемся споре судебные инстанции, путём проведения судебного разбирательства.

Замена продукции с недостатками. Сроки замены Условия.

Если магазин соглашается с недостатками изделия, предъявляемых покупателем и согласны заменить его, на идентичное, то проведение проверки не обязательно.

— Торгующей организации отводится неделя для того, чтобы осуществить замену товара с браком.
— Если торгующая организация считает, что проверка на качество необходима, то сроки увеличиваются и составляют двадцать календарных дней. Исключение делается только для экспертизы, в этом случае, сроки не предусмотрены законом.

— Если приобретатель возвращает изделие с изъяном, а на данный момент магазин не располагает таким же идентичным товаром, организации-продавцу даётся календарный месяц, чтобы удовлетворить требования покупателя.

Если организации-продавцу нужно больше времени, чем неделя для предоставления замены бракованного товара, то покупатель имеет право требовать, чтобы в процессе трёх суток со дня обращения к продавцу, ему передали в безвозмездное пользование, временно, идентичное изделие. Не отличающееся от проданного с браком, своими техническими и другими характеристиками, пока купленный ненадлежащий товар не будет поменян.
Организация-продавец обязана безвозмездно осуществить его доставку.

Внимание!

Под фразой «идентичный товар, с такими же характеристиками» понимаются характеристики, которые позволяют использовать изделие по его непосредственному назначению, а так же надо учитывать цели, которые преследовал покупатель, покупая данного вида изделие.

После замещения изделия с изъяном, покупатель возвращает организации-продавцу идентичное изделие, переданное ему во временное пользование, до замены. Покупатель в свою очередь, несёт ответственность за хранение идентичного товара, находящегося во временном пользовании. Исключение составляет только умаление его цены в процессе правильного использования по назначению, либо естественной усушки, убыли, утряски.

Любой человек не защищён от приобретения товара, неподобающего качества. С каждым годом вырастает уровень обращений в организации по защите прав потребителей. Это вроде не хороший показатель, но с другой позиции это свидетельство, что люди стали проявлять больше интереса к свойствам и качеству покупаемых товаров. Стали обращаться за защитой своего права, если оно нарушено продавцом. Это свидетельствует об увеличении уровня юридической грамотности граждан.